GH2 Cloud Garantie à Vie Limitée
Notre engagement de garantie
Chez GH2 Cloud, nous fabriquons nos canapés pour qu'ils durent toute une vie, et nous tenons cette promesse. Chaque canapé GH2 Cloud est couvert par notre garantie structurelle à vie, afin que vous puissiez vous détendre en sachant que votre Cloud est fait pour vous accompagner pendant des années.
Ce qui est couvert
Notre garantie limitée de 3 ans couvre l'intégrité structurelle de votre canapé GH2 Cloud pendant trois (3) ans à compter de la date de livraison.
Cela inclut les défauts structurels du cadre, y compris la rupture ou la défaillance non causée par une mauvaise utilisation, une négligence ou des accidents. Cela inclut également les défauts des joints, des connecteurs et des composants structurels internes qui affectent la stabilité, l'alignement ou le support.
Ce qui n'est pas couvert
Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour vous aider, la garantie ne couvre pas :
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des accidents
• L'usure quotidienne (comme la décoloration du tissu ou le ramollissement des coussins)
• Les taches, les déversements ou les dommages causés par les animaux domestiques
• Les méthodes de nettoyage ou d'entretien inappropriées
• Toute modification apportée au canapé
Notre équipe examine chaque réclamation attentivement, et nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser les réclamations en fonction de la situation.
Comment faire une réclamation
Faire une réclamation est simple. Vous pouvez soit remplir le formulaire de garantie ci-dessous, soit nous envoyer un courriel à service@gh2cloud.ca avec des photos et une courte description du problème.
Nous examinerons votre réclamation et vous recontacterons rapidement avec les prochaines étapes. Si elle est approuvée, nous travaillerons avec vous pour organiser la meilleure solution, qu'il s'agisse d'une réparation ou d'un remplacement.
Si un remplacement est effectué
La couverture de la garantie ne se réinitialise pas ou ne se prolonge pas si une pièce ou un produit de remplacement est fourni.
La couverture s'applique uniquement dans le pays de livraison d'origine (un déménagement en dehors du pays peut annuler ou limiter la couverture).
Notre promesse
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance chaque fois que vous vous enfoncez dans votre GH2 Cloud. Bien que la vie réserve des surprises et que tout ne puisse pas être couvert, notre équipe est toujours là pour vous soutenir. Notre objectif est de faire en sorte que votre Cloud reste l'endroit le plus confortable de votre maison pendant de nombreuses années à venir.
Formulaire de réclamation de garantie
Nous sommes garants de la qualité de nos produits. Si vous pensez avoir rencontré un problème structurel avec votre canapé qui ne résulte pas d'une mauvaise utilisation, de dommages ou de l'usure quotidienne, veuillez utiliser ce formulaire pour soumettre une réclamation au titre de la garantie.
Pour nous aider à évaluer rapidement votre demande, nous aurons besoin des informations suivantes :
- Votre numéro de commande et la date d'achat.
- Une brève description du problème.
Une fois la demande soumise, notre équipe l'examinera et vous répondra par e-mail. Après réception de votre réclamation, nous vous demanderons des photos ou des vidéos claires montrant le problème. Nous pourrions demander des détails supplémentaires ou organiser une inspection si nécessaire. Les réclamations approuvées seront résolues par une réparation, une pièce de rechange ou un échange de module en fonction du problème.
